café nau para sua empresa? escreva para ola@nau.cafe

perguntas frequentes

sobre nossa marca

  • Por que Café Nau?

    Obrigado por perguntar: nós adoramos responder essa. Somos exploradores. Somos sonhadores. E foi do nosso jeito de ser e pensar que nasceu nossa marca. Como você deve imaginar, o nome Café Nau foi inspirado nas embarcações que descobriram o Novo Mundo. Não nos barcos em si, mas sim na água (essencial para dar vida ao grão e para o preparo do café) e no encontro de pessoas que, cansadas de um mundo antigo, se aventuraram a encontrar um novo mundo, repleto de novos sabores, aromas e histórias. Nossa razão de ser é trabalhar para oferecer uma escolha inteligente de café especial para pessoas que não querem mais do mesmo.

  • Qual a garantia de qualidade do Café Nau?

    Todos os nossos cafés são certificados, garantindo a qualidade do grão e a origem. Navegue pelo nosso site para conhecer os produtores, processos e avaliação de cada um dos nossos grãos. Mas a melhor garantia são as pessoas. Além de todos os nossos profissionais amarem café e trabalharem com todo o carinho, temos o conhecimento de um especialista Q-Grader para seleção dos melhores grãos e um mestre de torras especializado em cafés de categoria especial. Com a ajuda deles, escolhemos novos grãos a cada safra e definimos a curva de torra perfeita para extrair o melhor de cada café. E se tiver alguma dúvida pode entrar em contato conosco.

  • Posso sugerir novos produtos ou novas ideias para o Café Nau?

    Claro que sim! Acreditamos que você sabe muito bem o que quer, e a sua busca por um café diferente pode nos ajudar a encontrar um mundo novo de produtos e soluções. Venha explorar e sonhar conosco. Seja um Nau também!

sobre nossas cápsulas

  • As cápsulas do Café Nau são compatíveis com a Nespresso®?

    Sim. Você pode tomar seu Café Nau em uma máquina Nespresso® sem problemas. Mas, lembre-se: apenas nas máquinas Nespresso®.

  • Posso usar as cápsulas Café Nau em máquinas de outras marcas de café?

    É melhor não tentar. Cada marca possui uma tecnologia própria para extração do café em cápsulas, com tamanhos e formatos diferentes.

  • As cápsulas Café Nau podem estragar minha máquina Nespresso®?

    De jeito nenhum. Nossas cápsulas foram feitas para você extrair um excelente espresso na sua máquina de um jeito fácil e seguro, sem danificar nenhuma das peças.

  • Qual o prazo de validade do Café Nau?

    Nossas cápsulas são hermeticamente fechadas, preservando as características sensoriais e evitando a oxidação do café por mais de 12 meses. Fique tranquilo que não precisa manter suas cápsulas dentro do saquinho ou na geladeira, tá?

  • Devo ter algum cuidado com minha máquina de cápsulas?

    Com certeza. A máquina de cápsulas precisa ser limpa de tempos em tempos para retirar resíduos de café. Você não vai querer que nada atrapalhe o sabor do seu café preferido, certo? A limpeza periódica é muito simples: após o uso, retire as cápsulas da máquina e faça uma extração sem carga. Pronto! Consulte o manual da sua máquina para saber mais. Ah, não se esqueça de enviar suas cápsulas para reciclagem.

sobre o processo de compra e pagamento

  • Quais as formas de pagamento?

    Você pode pagar seu Café Nau com os principais cartões de crédito, boleto ou transferência bancária. E as compras acima de R$ 150,00, além de terem frete grátis, podem ser parceladas no cartão de crédito em até 3 vezes. Legal, né? Estamos trabalhando para trazer mais novidades e opções.

  • E se eu quiser cancelar o pedido vou receber meu dinheiro de volta?

    Antes de qualquer coisa, iremos ouvir o que te motivou a solicitar o cancelamento e respeitar os seus direitos e o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, fale com a gente. Se você quiser, nós podemos enviar um produto novo, te ajudar a refazer o pedido ou, se nada der certo, cancelar a compra e realizar seu reembolso integral. Ficaremos tristes, mas é um direito seu. Trabalhamos para fazer café bom de verdade e ver as pessoas felizes.

  • Como faço para repetir (rapidinho) meu pedido anterior?

    Ao entrar no nosso site, faça seu login. Lá anotamos todo o seu histórico de compras e, para facilitar sua vida, temos a opção Compras Rápidas. Aliás, adoramos essa ideia. Tem mais alguma? Fique à vontade para sugerir: fazemos melhorias contínuas em nosso site para te atender da melhor forma possível.

sobre a entrega

  • Quanto tempo leva para o produto chegar à minha casa?

    Nós também ficamos ansiosos para chegar logo, mas vai depender da opção de entrega que você escolher. Temos as opções de entrega Expressa e Normal. O prazo de entrega aparecerá no momento de sua compra e de acordo com seu CEP e sua escolha de modalidade de frete. Em algumas cidades temos opções de entrega Ecológica e já entregamos tudo de bicicleta. É muito bom: leva apenas um dia, ajuda a cuidar do meio ambiente e ainda fazemos exercícios. Informamos todos os prazos e enviamos e-mails para você acompanhar todo o processo de entrega.

  • E se o entregador não me encontrar no endereço de entrega?

    Vamos fazer de tudo para isso não acontecer. Mas, se acontecer, avisaremos através de seu endereço de e-mail e informaremos o que fazer. É importante conferir com cuidado o endereço de entrega cadastrado no momento da compra, pois, depois que o pedido é postado, não temos mais como corrigir as informações de endereço. Mesmo assim, se não nos encontrarmos, traremos o Café Nau de volta para cá e entraremos em contato com você.

  • E se chegar o pedido errado?

    Fazemos de tudo para isso nunca acontecer. Mas se não conseguirmos evitar, entre em contato conosco o quanto antes: vamos corrigir o erro o mais rápido possível e revisar nossos processos para evitar errar no futuro. E sem culpar o estagiário. Estamos carecas de saber que ele não tem culpa

  • E se o produto chegar danificado?

    Se você abrir a caixinha e verificar que o produto foi violado ou está danificado, entre em contato conosco na mesma hora. Vamos providenciar um Café Nau novinho para você.

sobre o nosso site

  • Fazer compra no site do Café Nau é seguro?

    Com certeza! Nosso site tem certificado de segurança SSL e PCI para compras com cartões de crédito. Temos também as garantias Let’s Encrypt, Google Save Browser e Site Blindado. É seguro e você pode fazer suas compras com tranquilidade.

  • O endereço do site é nau.cafe, sem o “.com.br”?

    Isso mesmo. Legal, não? É moderno e descomplicado, assim como nosso café.

Ah, só mais uma coisa:

Tem mais dúvidas?

Adoramos clientes interessados como você. Envie um e-mail para ola@nau.cafe com sua pergunta e responderemos o mais rápido possível.

Ótimo café espresso em cápsulas! Saboroso e bem cremoso. A experiência de compra é ótima e tudo funciona super bem: site, entrega, atendimento etc. Tudo de muito bom gosto. E, o melhor, tenho a liberdade de comprar quando eu quiser sem ficar preso a um clube de assinaturas. Recomendo Café Nau. Vale muito a pena experimentar!

João Vitor Meza Bravo, Curitiba - PR

Gostoso, atrai em cores e conta com um design convidativo! (não, não estou falando do meu namorado ou de um outro Deus Grego...rs). Provei o café na casa de uma amiga e adorei! #CafeNau #NauCafé #TemCheiroGostoNovoNoCafé!

Thatha Lioch, Porto Alegre - RS

Amei! Pela primeira vez compro cápsulas para Nespresso (que não do site deles) que tenham um sabor tão único. Café fresquinho e você consegue notar a diferença entre cada variação.

Jeferson Araújo, Santa Maria - RS

Realmente um café especial! Sem palavras para descrever... só provando pra entender!

Adriana Araújo, Caxias do Sul - RS

Um dos melhores cafés que já provei! Delicioso! Quero mais!

Eliane Susin, Caxias do Sul - RS

Muito bom! Cheiroso, cremoso e forte! Nos sabores intenso, cítrico e adocicado! Recomendo!

Mara Adiles Machado Jardim, Camaquã-RS

Melhor café disparado! Sabor, força, encorpado, muito bem escolhido!

Alexandre Cezario, São Paulo - SP

Amamos Café Nau aqui em casa. Realmente entrega tudo que promete. Dá pra perceber a diferença entre os sabores. Até hoje foi com certeza o melhor café em cápsulas que provamos. Sem dúvidas! É bem cremoso e tem um aroma delicioso. O atendimento também é impecável. Estamos ansiosos para os sabores da próxima safra.

Ana Maria Finco, Curitiba - PR

Que delícia! Esses cafés são muito bons mesmo, completamente diferentes de outros que já provei. Nem os nespressos ficam tão gostosos. E ficam bons até no "longo"! O difícil é conseguir tomar outros cafés depois de experimentar esses do Café Nau. Estão de parabéns!

Andreas Lazaros Chryssafidis, Londrina - PR

Café de primeira, o Cítrico possui um sabor marcante. Adocicado me agradou muito, suave e saboroso. E o Intenso tem um sabor forte na medida certa. Todos com um aroma delicioso e muito cremoso. Ainda falta experimentar os outros e certeza que vou aprovar também.

Maria Fernanda G. Ribeiro, Mogi das Cruzes - SP

Vi o post do Café na segunda à noite, fiz meu pedido e, para minha surpresa, recebi ontem à tarde! Tenho uma Nespresso em casa e uma aqui na loja. O café de vocês agora faz parte do dia a dia!

Monica Tolentino, Canoas - RS

Amei! Café deliciosoooo, suave e ao mesmo tempo saboroso e marcante. Super recomendo! É muita delícia e carinho numa embalagem só!

Camilla Stallone, São Paulo - SP

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compatível com máquinas NESPRESSO®

Harvest Coffee Indústria e Comércio de Cafés Gourmet LTDA. CNPJ 23.509.850/0001-15
Nespresso® é uma marca da Nestle Alimentos.