política de troca e devolução

Trabalhamos para oferecer sempre o melhor produto e uma excelente experiência de compra para nossos clientes. Estamos sempre a disposição para ouvir e servir da melhor forma possível.


Nossos produtos são enviados após verificação completa e dentro dos prazos de validade adequados. Ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem está devidamente fechada com o selo de segurança intacto, se os produtos estão em perfeitas condições e se o pedido está de acordo com a nota fiscal. Caso algum desses itens esteja em desacordo, entre em contato imediatamente pelo e-mail ola@nau.cafe para que possamos te orientar e ajudar o mais rápido possível.



Reembolso de pagamento:

As mercadorias poderão ser reembolsadas no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento da mesma pelo centro de distribuição de origem. O reembolso será realizado se o produto estiver em perfeito estado e devidamente fechado em sua embalagem original. O produto não pode estar violado. Produtos abertos não serão reembolsados.

O cliente deverá manifestar a intenção de reembolso ou troca através do e-mail ola@nau.cafe de acordo com as seguintes condições:


1) Informar o código, descrito na nota, do produto a ser trocado.

2) Informar qual o motivo da solicitação.


- Reembolso para pagamentos realizados por Cartão de Crédito

O Café Nau, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará um e-mail para a operadora do cartão solicitando o estorno parcial ou total do débito realizado. O comunicado será enviado à administradora de cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pelo Café Nau. O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.


- Reembolso para pagamentos realizados por boleto bancário, transferência eletrônica ou depósito.

O Café Nau, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em no máximo 2 (dois) dias úteis. O cliente será informado sobre o depósito através de e-mail.



Troca de mercadoria:

As mercadorias poderão ser trocadas no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento da mesma pelo centro de distribuição de origem. A troca será realizada se o produto estiver em perfeito estado e devidamente fechado em sua embalagem original. O produto não pode estar violado.

O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail ola@nau.cafe obedecendo às seguintes condições:


1) Informar o código, descrito na nota, do produto a ser trocado.

2) Informar qual o motivo da solicitação.



Cobrança de frete para devolução:

Nos casos de problema no produto ou erro de envio do pedido, o frete será por conta do Café Nau.

A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob responsabilidade do mesmo. Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a transportadora, o frete correrá por conta do cliente. Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até o Café Nau.



Prazo para se efetivar a troca da mercadoria para o cliente:


Toda mercadoria retornada para o Café Nau será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. O Café Nau tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do produto.



Troca de mercadorias com valores individuais diferentes:


Quando o cliente solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço diferente, será realizado o seguinte procedimento:


1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, o Café Nau cobrará a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail.

2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, o Café Nau irá gerar um código de crédito a favor do cliente para ser utilizado em futuras compras.



Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:


Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para o Café Nau deverá ser acondicionada em sua embalagem original. Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.

A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço abaixo:

Destinatário para clientes do Estado do RS:


CAFÉ NAU

Rua Dr Tancredo Neves, 160 - c. 147

Bairro Fátima - CEP: 92.200-600

Canoas-RS



Destinatário para clientes de outros Estados:


CAFÉ NAU

Rua Marina Ciufuli Zanfelice, 280

Lapa - CEP: 05.040-000

São Paulo-SP



Extravio da Encomenda:


Se houver extravio ou roubo da sua encomenda por responsabilidade dos Correios, você pode escolher entre:

1) Ser ressarcido do valor pago pelo produto ou

2) Optar pelo reenvio do produto se houver disponibilidade do item adquirido.


ATENÇÃO: o ressarcimento ou reenvio do produto, serão disponibilizados a partir do momento em que os Correios comunicarem o extravio de sua encomenda.

Ótimo café espresso em cápsulas! Saboroso e bem cremoso. A experiência de compra é ótima e tudo funciona super bem: site, entrega, atendimento etc. Tudo de muito bom gosto. E, o melhor, tenho a liberdade de comprar quando eu quiser sem ficar preso a um clube de assinaturas. Recomendo Café Nau. Vale muito a pena experimentar!

João Vitor Meza Bravo, Curitiba - PR

Gostoso, atrai em cores e conta com um design convidativo! (não, não estou falando do meu namorado ou de um outro Deus Grego...rs). Provei o café na casa de uma amiga e adorei! #CafeNau #NauCafé #TemCheiroGostoNovoNoCafé!

Thatha Lioch, Porto Alegre - RS

Amei! Pela primeira vez compro cápsulas para Nespresso (que não do site deles) que tenham um sabor tão único. Café fresquinho e você consegue notar a diferença entre cada variação.

Jeferson Araújo, Santa Maria - RS

Realmente um café especial! Sem palavras para descrever... só provando pra entender!

Adriana Araújo, Caxias do Sul - RS

Um dos melhores cafés que já provei! Delicioso! Quero mais!

Eliane Susin, Caxias do Sul - RS

Muito bom! Cheiroso, cremoso e forte! Nos sabores intenso, cítrico e adocicado! Recomendo!

Mara Adiles Machado Jardim, Camaquã-RS

Melhor café disparado! Sabor, força, encorpado, muito bem escolhido!

Alexandre Cezario, São Paulo - SP

Amamos Café Nau aqui em casa. Realmente entrega tudo que promete. Dá pra perceber a diferença entre os sabores. Até hoje foi com certeza o melhor café em cápsulas que provamos. Sem dúvidas! É bem cremoso e tem um aroma delicioso. O atendimento também é impecável. Estamos ansiosos para os sabores da próxima safra.

Ana Maria Finco, Curitiba - PR

Que delícia! Esses cafés são muito bons mesmo, completamente diferentes de outros que já provei. Nem os nespressos ficam tão gostosos. E ficam bons até no "longo"! O difícil é conseguir tomar outros cafés depois de experimentar esses do Café Nau. Estão de parabéns!

Andreas Lazaros Chryssafidis, Londrina - PR

Café de primeira, o Cítrico possui um sabor marcante. Adocicado me agradou muito, suave e saboroso. E o Intenso tem um sabor forte na medida certa. Todos com um aroma delicioso e muito cremoso. Ainda falta experimentar os outros e certeza que vou aprovar também.

Maria Fernanda G. Ribeiro, Mogi das Cruzes - SP

Vi o post do Café na segunda à noite, fiz meu pedido e, para minha surpresa, recebi ontem à tarde! Tenho uma Nespresso em casa e uma aqui na loja. O café de vocês agora faz parte do dia a dia!

Monica Tolentino, Canoas - RS

Amei! Café deliciosoooo, suave e ao mesmo tempo saboroso e marcante. Super recomendo! É muita delícia e carinho numa embalagem só!

Camilla Stallone, São Paulo - SP

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Harvest Coffee Indústria e Comércio de Cafés Gourmet LTDA. CNPJ 23.509.850/0001-15
Nespresso® é uma marca da Nestle Alimentos.